현황 · 지난주 9/28(월) ~ 10/4(일)
자동화가 줄여 준 일
문의 분류·담당자 전달·시트 기록을 사람이 직접 했다면 걸렸을 시간과, 사람이 다시 확인해야 했던 비율을 함께 봅니다.
자동 처리한 문의
203건
전주 188건보다 8.0% 늘었습니다
줄어든 수작업 시간 (추정)
20.3시간
건당 6분 × 203건으로 계산한 가정치
사람이 확인한 비율
9.4%
203건 중 19건 · 분류 신뢰도 80% 미만
평균 처리 시간
38초
접수부터 담당자 알림까지 · 견적 초안 포함
주간 자동 처리 건수
최근 8주 · 주 시작일(월요일) 기준
표로 보기
| 주 시작 | 처리 건수 | 사람 확인 비율 |
|---|---|---|
| 8/10 | 118 | 21.4% |
| 8/17 | 134 | 18.9% |
| 8/24 | 141 | 16.2% |
| 8/31 | 156 | 14.8% |
| 9/7 | 162 | 12.5% |
| 9/14 | 171 | 11.1% |
| 9/21 | 188 | 10.2% |
| 9/28 | 203 | 9.4% |
분류별 비율
지난주 203건 · AI 분류 기준
- 견적45.8%93건
- 주문28.1%57건
- AS15.3%31건
- 기타10.8%22건
들어온 경로
- 홈페이지 문의40.9%83건
- 이메일36.9%75건
- 카카오톡 채널22.2%45건
사람이 확인한 비율
자동 분류를 믿지 않고 담당자가 직접 본 문의의 비율 · 주별
이 숫자를 읽는 법
도입 초기에 같이 정한 기준
- 확인 비율이 줄어든 이유. 담당자가 고친 분류를 매주 예시로 다시 넣어, 애매하게 판단하던 유형(주문 변경·취소 상담)이 줄었습니다.
- 0%를 목표로 하지 않습니다. 금액이 큰 견적과 취소·클레임은 신뢰도와 관계없이 사람이 한 번 봅니다.
- 비용. 지난주 AI 처리 비용은 약 410원(건당 2원 내외, 소형 모델 기준 추정)입니다.