다온산업 · 문의 자동 처리 주간 보고
9월 마지막 주 문의 처리 보고서
- 기간
- 9/28(월) ~ 10/4(일)
- 작성
- 10/5(월) 08:00 자동
- 받는 사람
- 영업·품질·고객지원 팀장
- 상태
- 검토 전 초안
한눈에 보기
- 문의 203건을 자동 처리했습니다. 전주(188건)보다 15건 많고, 견적 문의가 절반 가까이(46%)를 차지합니다.
- 사람이 다시 확인한 문의는 19건(9.4%)으로 7주 연속 줄었습니다.
- AS 문의 중 베어링 6204ZZ 관련 7건이 같은 입고 로트(LOT 2609-B)에 몰려 있습니다. 품질 점검이 필요합니다.
분류별 처리 현황
| 분류 | 지난주 | 전주 | 증감 | 평균 처리 |
|---|---|---|---|---|
| 견적 | 93 | 86 | +7 | 46초 |
| 주문 | 57 | 54 | +3 | 31초 |
| AS | 31 | 26 | +5 | 29초 |
| 기타 | 22 | 22 | 0 | 22초 |
| 합계 | 203 | 188 | +15 | 38초 |
눈여겨볼 점
- 같은 로트에서 AS가 반복됩니다. AS 31건 중 7건이 베어링 6204ZZ 소음·치수 문의였고, 모두 9월 둘째 주 입고분(LOT 2609-B)입니다. 거래처 3곳에서 들어왔습니다.
- 견적 초안 41건 중 33건이 발송됐습니다. 21건은 초안 그대로, 12건은 담당자가 단가나 납기를 고쳐서 보냈습니다. 나머지 8건 중 3건은 3일 넘게 대기 중입니다.
- 카카오톡 채널 문의가 늘었습니다. 45건으로 전체의 22%이며, 그중 40%가 오후 6시 이후에 들어왔습니다. 접수 안내는 자동으로 나갔고 다음 날 오전에 배정됐습니다.
사람이 확인한 19건의 이유
- 주문 변경·취소 상담 (판단 보류)8건
- 품목·규격이 글에 없음6건
- 한 문의에 견적·AS가 섞임5건
이번 주 할 일
- 품질팀 박준호LOT 2609-B 베어링 6204ZZ 입고분 샘플 검사, 결과를 우진테크 외 2개 거래처에 회신
- 영업1팀 김서연3일 넘게 발송 안 된 견적 초안 3건 확인 (한결정밀 외 2건)
- 고객지원 최유나'주문 변경·취소 상담' 확인 사례 8건을 분류 예시로 추가 → 다음 주 확인 비율 재확인
이 보고서는 실행 기록과 거래처 시트를 바탕으로 자동 작성된 초안입니다. 줄어든 수작업 시간 20.3시간은 건당 6분을 가정한 추정치입니다. 모든 회사명과 수치는 시연용 가상 데이터입니다.